מרכז שירותי האזרח הוא קונספט של מתן שירותים ציבוריים המאגד במקום אחד גופים ציבוריים ופרטיים שונים, במטרה להקל על הקשר בין אזרחים ועסקים עם המנהל הציבורי על אותו העקרון של ה"מרחב האזרח (Espaço Cidadão)".
הקמת מרכזי שירותי האזרח הראשונים החלה ב-1999, בליסבון – לרנז'יירש ובפורטו. עם פתיחת מרכזים אלה ניתן הצעד הראשון בקונספט ה"one stop shop" לשירות הציבורי. במקום אחד, האזרח קיבל גישה למגוון רחב של שירותים ציבוריים ופרטיים.
מרכז שירותי האזרח (Loja de Cidadão) שעות פתיחה
מרכזי שירותי האזרח פועלים בשעות רצופות ומורחבות, מיום שני עד שישי (08:30 עד 19:30) ובשבתות (09:30 עד 15:00), למעט חריגים המסומנים כראוי.
מודלי השירות החדשים פותחו כדי לתת מענה לצרכי האזרחים והעסקים. המשתמשים מעריכים את הקונספט המשולב הזה ושבעי רצון באופן כללי מהשירות הניתן, תופסים את איכות השירות כטובה ומדגישים את האדיבות והמקצועיות של העובדים. בין הסיבות שמציינים האזרחים להעדפת מרכזי שירותי האזרח בולט ריכוז השירותים במקום אחד.
מלבד אספקת נוחות ונגישות לאזרחים, המאפשרת טיפול במספר עניינים במקום אחד, עם חיסכון בזמן ובעלויות נסיעה, המרכזים גם מאפשרים שיתוף משאבים, תשתיות ופלטפורמות, ומגבירים את היעילות והפחתת העלויות של המדינה.
